Omnichannel Fokus Themen

Einzelne Quick-Wins können weitreichende Positivwirkungen entfalten. Ebenso können sich einzelne Schwachstellen umfassend negativ auswirken. Diese kritischen Pin-Points gilt es präzise zu erkennen, entwickeln oder zu eliminieren.

ERFOLG IST STEUERBAR

Der präzisen und widerspruchsfreien Definition und Kalkulation aller relevanten KPIs kommt eine Schlüsselrolle zu. Insbesondere im Omnichannel Kontext sind diese KPIs im mindset des Unternehmens fest zu verankern. Entsprechend ist ein Reporting über alle Leistungsfelder aufzubauen, die Planungen sind daraus abzuleiten.

Je nach KPI sind isolierte, kumulierte oder Trends bzw. die entsprechenden Abweichungen vom Plan oder der Prognose die wesentliche Grundlage für ein wirkungsvolles Controlling und damit der aktiven Geschäftssteuerung.

SPANNUTH DIRECT selektiert und definiert das notwendige Set an KPIs und entwickelt das erforderliche Reporting oder Management Dashboard und schafft damit die Basis für solide Wochen und Monatsplanungen bis hin zur P&L Jahres- oder 3-Jahresplanung.

OHNE DAS RICHTIGE SORTIMENT IST ALLES NICHTS

Der Sortimentssteuerung kommt gerade im Omnichannel Kontext eine herausragende Bedeutung zu. Dies ergibt sich zu allererst aus den kanalspezifischen Möglichkeiten und Erfordernissen Sortimentsbreite darzustellen und anzubieten. Stores und Kataloge sind hier stets begrenzt. Online hingegen bietet Raum für long tail.

Wenn auch zumeist die Top Renner und Penner kanalübergreifend identisch sind, so gibt es dennoch Abweichungen bei den kanalspezifischen Erfolgen einzelner Sortimentsbestandteile. Diese gilt es nicht nur bei der Sortimentierung, sondern auch bei der Bestandssteuerung systematisch zu berücksichtigen.

Die strategischen Entscheidungen zu welcher Kanal im Lead ist und welcher Kanal folgt sowie welches Sortiment Core – und damit kanalübergreifend – ist und welche Sortimentsbestandteile ggf. kanalspezifisch sind, sind gut vorzubereiten, eindeutig zu fällen und die relevanten Prozesse sind entsprechend zu organisieren.

SPANNUTH DIRECT bietet hierzu klare strategische Möglichkeiten, wirkungsvolle Konzepte und Steuerungsmechanismen an.

RETOUREN – DER EWIGE PAIN-POINT

Aktives Retouren-Management muss integraler Bestandteil in jedem Homeshopping Business sein. Dabei ist Retouren-Management kein Projekt, sondern Aufgabe der gesamten Organisation und ist niemals beendet. Kein Retouren-Management zu haben, heißt steigende Retouren-Quoten, denn das Retouren-Verhalten der Kunden nimmt stetig zu. Und gerade im Omnichannel Kontext ergeben sich zusätzliche Möglichkeiten im Rahmen eines gezielt kanalübergreifenden Retouren-Managements.

SPANNUTH DIRECT hat ein umfassendes Retouren-Management systematisch in 5 Aktionsfelder strukturiert: Reduzierung des Retouren-Exposures, ex-post Retouren-Prävention, ex-ante Retouren-Sanktionierung, „Fix-or-Kill“ Retouren sowie Sicherstellung der „lernenden Organisation“. In allen Aktionsfeldern ist eine systematische Retouren-Analyse jeglichen Maßnahmen vorangestellt.

VERFÜGBARKEIT IST DER BESTE CONVERSION TREIBER

Maximierung der Sortimentsbreite bei nicht unbegrenztem Einkaufsbudget findet da seine Grenzen, wo eine ausreichende Bestandstiefe auf SKU-Ebene nicht mehr sichergestellt werden kann.

So wie mangelnde Verfügbarkeit eines Artikels in „der gewünschten Größe in der gewünschten Farbe“ im stationären Handel den Kunden geradezu in den Kanalwechsel hin zum Online-Kauf getrieben hat, so wirkt auch im Online Geschäft eine gute Verfügbarkeit als die beste Voraussetzung zur Conversion.

Einem über alle Kanäle klug gesteuerten Bestandsmanagement kommt damit eine zentrale Rolle zu, und Investitionen in kanalübergreifende Bestandszentralisierung sowie Prognosesicherheit werden ihre Wirkung nicht verfehlen.

SPANNUTH DIRECT bietet hierzu wirkungsvolle kanalspezifische sowie kanalübergreifende Konzepte und Steuerungsmechanismen an.

CONVERSION QUICK-WINS SPAREN MARKETING BUDGET

Kleine Zahl, große Wirkung. Für viele Online Händler geht eine Steigerung der Conversion von 0,2%-Punkten mit einer 10%-igen Umsatzsteigerung einher. Damit kommt den jeweiligen Landing-Pages oder Produkt-Übersichtsseiten, den Produkt-Detailseiten, dem gesamten Bestell-Funnel sowie dem gesamten Service Set eine herausragende Conversion treibende Rolle zu. Entsprechend sind gute Conversion-Werte das Ergebnis von viel Detailarbeit.

SPANNUTH DIRECT bietet eine umfassende Onsite-Analyse mit Conversion steigernden Maßnahmenvorschlägen an.

ONSITE BRANDING ODER CONVERSION OPTIMIERUNG? BEIDES!

Wer kennt sie nicht, die ewige Diskussion der vermeintlichen Protagonisten verantwortlich für „die Brand“ auf der einen Seite und derjenigen verantwortlich für „Conversion und Umsatz“ auf der anderen Seite. Diese Diskussion wird als ein Widerspruch in der Zielsetzung ausgetragen, und dies ist grundsätzlich falsch.

Richtig ist, dass sich die Zielsetzungen eines brand-adäquaten Content sowie einer brand-adäquaten Gestaltung nicht nur nicht mit der Zielsetzung einer Conversion- und Umsatz-Maximierung widersprechen, sondern darüberhinaus sogar gegenseitig befeuern können.

Der Weg dahin ist nur mühsam. SPANNUTH DIRECT moderiert diesen Prozess und führt die messbaren Ergebnisse auf eine neue Ebene.

OPERATIONAL EXCELLENCE SICHERT DIE BOTTOM LINE

Die Steuerung von variablen Abwicklungskosten unterscheidet sich sehr wesentlich von der Steuerung von mehr oder weniger fixen oder sprungfixen Kosten wie es beispielsweise im stationären Handel die dominanten Flächen- oder Personalkosten sind.

Die Abwicklungskosten im Online und Omnichannel Kontext werden über Prozess- Effizienz und Skaleneffekte gesteuert und sind damit im Detail mess- und steuerbar. Die dafür relevanten KPIs gilt es zu kennen und permanent zu optimieren.

SPANNUTH DIRECT selektiert und definiert das notwendige Set an operational KPIs, wertet diese ein und entwickelt Maßnahmen zur Optimierung und damit zur unmittelbaren Verbesserung der Bottom Line.