Konzeption + Planung

Omnichannel Konzeptionen müssen sowohl strategiekonform als auch in einem komplexen Kontext umsetzbar sein.
Dafür ist eine ausreichend dimensionierte Konzeptionsphase unverzichtbar. Die mit der Konzeption verbundenen Zielsetzungen sind konkret zu benennen.

DIE QUALITÄT DER KONZEPTION ENTSCHEIDET ÜBER DEN ERFOLG

Während im Rahmen der Grobkonzeption alle erforderlichen Abstimmungen erfolgen,
werden im Rahmen der Feinkonzeption alle notwendigen Inhalte, Prozesse und Customer Journeys präzise dokumentiert. Die jeweils erforderlichen fachlichen Spezifikationen werden daraus abgeleitet.

ZIELE MÜSSEN KONKRET SEIN, ERFOLGE MÜSSEN MESSBAR SEIN

Um nach erfolgter Umsetzung den Erfolg beurteilen zu können, muss dieser messbar gemacht werden.
Dafür werden die relevanten KPIs als konkrete Zielsetzung benannt und fließen so in die jeweiligen Planungen mit ein.
Die relevanten KPIs und Zielsetzungen können in Marketing-, Sortiments-, Operations- oder P&L Planungen einfließen.